Qué comprende la solicitud
Tras verificar tu identidad, eliminamos los datos personales del perfil que no debamos conservar, las fotos de perfil, los vínculos de inicio de sesión y las credenciales de acceso. Se invalidan las sesiones y los dispositivos de notificación. Una referencia interna sin correo ni nombre permite conservar la integridad de los registros que deban mantenerse.
Qué puede conservarse
Ventas, compras, caja, inventario, documentos fiscales, auditoría y otros registros del negocio pueden conservarse cuando pertenecen al propietario o existe una obligación legal. En esos casos se restringe el acceso y se elimina o seudonimiza la información personal cuando sea compatible.
Cancelar el plan no elimina la cuenta. La suscripción, la cuenta personal y el negocio son elementos distintos.
Si eres propietario
Si otras personas siguen usando tu negocio, coordinaremos una transferencia válida de propiedad antes de eliminar tu cuenta. Si eres el único usuario activo, puedes solicitar el cierre del negocio como parte del expediente. El cierre suspende su operación; no destruye documentos comerciales o fiscales. No se puede cerrar el negocio de otra persona desde esta solicitud.
Inicia la solicitud
Usa el correo de la cuenta. Verificaremos la titularidad por un canal registrado antes de ejecutar acciones irreversibles. No envíes contraseñas, códigos ni documentos de identidad en este formulario.
También puedes iniciar la solicitud dentro de Android en Más → Configuración → Privacidad y cuenta. Para ayuda, escribe a contacto.soluciones@softlyops.com.
El equipo de soporte gestiona la solicitud y te informa del resultado por el canal registrado. El plazo de ejecución es de hasta 30 días naturales desde que se verifica tu identidad y, si corresponde, se resuelve la propiedad del negocio. Si falta una validación o debe conservarse información por una causa legal o de seguridad, te explicaremos el motivo y el siguiente paso. Las copias de seguridad se tratan según su ciclo de conservación y no se usan para reactivar una cuenta eliminada.